Algemene voorwaarden

Verkoper
Helena Piepers eenmanszaak,  geregistreerd in 2050 Antwerpen, Willem van Haechtlaan 56, België.
Opgenomen in de Kruispuntbank der ondernemingen ondernemingsnummer BE0763.906.672

Intellectueel eigendom

  • Alle ontwerpen op de website van “Helena Piepers” zijn eigendom van “Helena Piepers”. Deze ontwerpen mogen niet gekopieerd, gereproduceerd, aangepast of doorverkocht worden.

Hoe een product bestellen?

  • Ontdek de website en klik een product aan om meer info te bekomen. 
  • Klik “shop” om je naar de webshop te begeven, en op de “aan winkelwagen toevoegen” button om een artikel toe te voegen in je winkelmandje. Uiteraard kan u meerdere artikels toevoegen.
  • Klik rechts bovenaan om je winkelmandje te bekijken.  Hier vind je de volledige bestelling terug, controleer deze  grondig. Hier kan je de gewenste hoeveelheid artikelen nog aanpassen of eventueel verwijderen.
  • Wanneer u de bestelling gecontroleerd heeft begeeft u zich naar de “check out” om over te gaan naar de betaling van de door u geselecteerde artikelen. Hier selecteer je ook je betaalwijze.
  • De shop verbindt je automatisch door met het betalingssysteem van Shopify.  Hier kan je je betaling voltooien met bankkaart, kredietkaart of via PAYPAL-account. Kies je betaalwijze.
  • Geef de adresgegevens in waarnaar uw bestelling verzonden moet worden.

Producten bestellen

  • De klant kan verschillende juwelen online aankopen.
  • Wanneer de klant de “bestelbutton” heeft aangeklikt, komt de aankoop tot stand. De klant  ontvangt vervolgens een bevestigingsmail van “Helena Piepers”.  Indien u de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op via onze contactpagina.
  • De bestelde artikelen worden geleverd op het adres dat u hebt ingegeven, dus ook het adres dat u terug kan vinden in de bevestigingsmail.
  • De klant kan kiezen tussen volgende betaalwijzen.  Via kredietkaart, via bankkaart of via een  PAYPAL- account.

Edelmetaal

  • Al onze juwelen zijn met de grootste zorg en deskundigheid in eigen atelier vervaardigd met materialen van de hoogste kwaliteit

Algemeen

  • “Helena Piepers” behoudt zich het recht om bestellingen aan te nemen of te weigeren.  Op verzoek zal de klant de reden van weigering worden meegedeeld.  
  • “Helena Piepers” staat geen bestellingen van minderjarigen toe. Indien een minderjarige toch een aankoop wenst te doen via de  webshop, zal deze door een meerderjarige voogd geplaatst en betaald worden.
  • Vanaf het moment dat “Helena Piepers” een bevestiging ontvangt van uw bestelling en betaling via de website is er sprake van een geldige overeenkomst tussen u en “Helena Piepers”. Wanneer de bestelling geplaatst is zal u een e-mail ontvangen met een bestellingsnummer. Deze e-mail is een observatie en niet gelijk aan een bevestiging van uw bestelling. Een akkoord voor de aankoop van goederen wordt pas gemaakt als uw betaling bevestigd is en het geld op onze rekening staat.
  • “Helena Piepers” kan de geldige overeenkomst verbreken wanneer bijvoorbeeld bestellingen geplaatst werden door minderjarigen, wanneer de bestelling niet volledig of onjuist is, of wanneer eerdere bestellingen niet betaald werden.

Aanbod producten

  • Elk product dat door “Helena Piepers wordt aangeboden, is in detail beschreven. Prijzen en eventuele aanbiedingen zijn geldig op de dag wanneer ze op de website worden aangeboden.
  • Het is mogelijk dat het bestelde juweel licht afwijkt van de foto op de webshop. Dit verschil wordt niet geaccepteerd als reden voor retour, omdat al de juwelen van “Helena Piepers” handgemaakt zijn en dus nooit een exacte kopie kunnen zijn van de foto op de webshop.

Prijzen en factuur

  • De prijzen zoals weergegeven op de website zijn ook de prijzen die gebruikt worden bij het plaatsen van een bestelling door een klant.  De vermelde prijzen worden uitgedrukt in Euro, zijn inclusief 21% BTW en eventuele administratieve kosten, tenzij expliciet anders vermeld.
  • De prijzen zijn exclusief verzendingskosten.  De verzendingskosten worden apart berekend en komen bovenop de aankoopprijs ten laste van de klant.
  • “Helena Piepers” heeft het recht prijzen te wijzigen. “Helena Piepers” kan niet aansprakelijk gesteld worden voor eventuele (druk)fouten die in aanbiedingen kunnen voorkomen.
  • De prijzen van de juwelen fluctueren doordat het goud en zilver vaak in waarde daalt of stijgt.  De klant betaalt de prijs die weergegeven werd op het moment van de bestelling.
  • Een klant kan een offerte laten opmaken, deze heeft een geldigheidsduur van 30 dagen.  Prijzen of andere zaken die intern worden toegepast, rekent “Helena Piepers” aan na het verloop van deze offerte.
  • De producten blijven eigendom van “Helena Piepers” tot het ogenblik dat ze integraal betaald zijn door de klant.  Dit wil zeggen de volledige betaling, de aankoopprijs plus de kosten.
  • Facturen worden overgemaakt in elektronische vorm.

Verzendingen

  • Gelieve onze aparte pagina rond Verzendingen te consulteren voor meer details.

Verpakking

  • Elk juweel wordt geleverd met een bijhorende stijlvolle verpakking, die kan doorgaan als geschenkverpakking.

Aansprakelijkheid

  • “Helena Piepers” kan niet aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen van foutieve gegevensinvoer door de klant.  Als klant bent u eveneens verantwoordelijk  voor alle zendingen van “Helena Piepers” die toekomen op het door u opgegeven leveringsadres. Bij adreswijziging gelieve deze zo snel mogelijk door te geven, zo kan miscommunicatie vermeden worden.
  • Wanneer er klachten zijn over zichtbare gebreken van de bestelling dan moeten deze schriftelijk worden gemeld binnen de drie dagen na ontvangst van de bestelling. De bestelling, in dit geval, de juwelen moeten ongedragen terugbezorgd worden aan “Helena piepers”. Wanneer deze voorwaarden niet worden gerespecteerd dan zal de klacht als niet -ontvankelijk worden beschouwd.
  • “Helena  Piepers” kan niet aansprakelijk gesteld worden voor klachten veroorzaakt door een tekort aan voorraad of door een latere levering veroorzaakt door overmacht.
  • Wanneer “Helena Piepers” verhindert wordt om de overeenkomst na te leven door omstandigheden buiten onze wil ( zoals foutieve communicatie van de klant, diefstal, een onvoorziene breuk van stenen bij een niet-foutieve behandeling,…) wordt “Helena Piepers” vrijgesteld van de verplichtingen.  Wij worden hier dan ook niet verantwoordelijk voor gesteld na we de klant schriftelijk van de overmacht op de hoogte hebben gebracht.

Herroepingsrecht

  • Elk juweel gemaakt door “Helena Piepers” is uniek en kan op vraag van de klant aangepast worden qua maat en kleur.  Op maat gemaakte juwelen kunnen niet omgeruild worden, er is geen herroepingsrecht op maatwerk. Door het betalen van een voorschot gaat de klant akkoord met de bestelling van het maatwerk.  Eenmaal besteld en wanneer het voorschot betaald is, kan het maatwerk niet meer worden geannuleerd.

Retourbeleid

  • Helena Piepers hanteert een beperkt retourbeleid.
  • Je kan binnen de 14 dagen, vanaf de datum van levering, je aangekochte producten retourneren, tenzij het over een gepersonaliseerd item gaat. Het retourrecht vervalt bij gepersonaliseerde items (*), wanneer de juwelen op maat zijn gemaakt is er geen sprake van retourrecht. Is er echt een probleem? Neem dan contact op via de contactpagina. 
  • Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de levering van jouw aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling aanbieden.
  • Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet je artikel aan de onderstaande voorwaarden voldoen:
    • Ongebruikt zijn
    • De juwelen mogen geen tekenen vertonen van gebruik. (krassen, sleet…). Wij controleren dat grondig.
    • Ze moeten in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
    • Labels of certificaten dienen zich in perfecte staat bevinden.
    • Het moet in de originele verpakking terug verzonden worden. (origineel doosje incl. mogelijke certificaten)
  • Wat verstaan we onder gepersonaliseerde items: bijvoorbeeld een ring specifiek op jouw maat gemaakt, een gravure in een juweel, juweel met stempels naar eigen keuze, een juweel samengesteld op maat (met stenen/ontwerp naar jouw keuze) kan niet geretourneerd of geruild worden. Is er echt een probleem? Dan proberen we samen tot de juiste oplossing te komen.
  • Bij beschadigingen, contacteer ons binnen de 48 uren na ontvangst van je artikelen en we kijken naar een oplossing.
  • Neem contact op via de contactpagina voor een retouraanvraag.

Retours dienen te worden teruggestuurd naar:
Helena Piepers
Willem van Haechtlaan 56
2050 Antwerpen

  • Zodra jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we jou een e-mail om je te informeren dat wij jouw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van je terugbetaling.
  • Als de geretourneerde artikelen voldoen aan de vooropgestelde voorwaarden, dan wordt je terugbetaling verwerkt binnen een bepaald aantal dagen. Dat hangt af van je bank of betalingskeuze (bv. Paypal, Creditcard…).

Garantie

  • Voor elk juweel gemaakt door “Helena Piepers” ontvangt u een wettelijke garantie van 2 jaar.  Deze garantie is enkel geldig wanneer de schade is ontstaan als gevolg van verborgen gebreken of constructiefouten aan het desbetreffende product. De herstelling of wissel van het product is dan ook voor de rekening van Helena Piepers.
  • De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik.  In dat geval wordt de herstelling, indien gewenst, doorgerekend aan de klant.
  • Elk juweel wordt voorzien van een meesterstempel en gehaltestempel.

 Aanpassen van de maat wanneer de maat zelfgemeten is

  • Het is niet eenvoudig om een maat van een juweel op te meten.  Maten kunnen verschillen naargelang het ontwerp, vorm van het juweel. Daarom is het niet ideaal om zelf een ringmaat op te meten met eigen tools. Heel vaak zijn er verschillen.  
  • Wanneer u zeer zeker bent van de maat en toch graag een op maat gemaakt juweel besteld online is dit uiteraard geen probleem. Maar wanneer de maat toch foutief blijkt te zijn kan “Helena Piepers” niet aansprakelijk worden gesteld.  “Helena Piepers” kan de maat achteraf aanpassen, maar afhankelijk van het juweel zal er een meerkost worden aangerekend.

Onderhoud 

  • Be gentle. Wanneer u merkt dat uw gouden juweel zijn glans verliest, dompel deze dan onder in een kom met water met een beetje neutraal afwasmiddel. Reinig deze zachtjes met een zachte tandenborstel en spoel grondig na.  Poets het juweel als laatste op met een zachte doek.
  • Draag geen juwelen wanneer deze in contact komen met chemische middelen, chloor, zeewater,… 
  • Bewaar uw juwelen apart, op een droge, donkere plaats met voorkeur in het meegeleverde doosje.
  • Vergulde juwelen zijn zilveren juwelen bedekt met een laagje goud.  Dit laagje kan gaan slijten door wrijving met lichaam, kledij,..  U kan steeds vergulde juwelen van “Helena Piepers” terug binnenbrengen voor een nieuwe vergulding.  Aangezien slijtage niet onder garantie valt, valt een nieuwe vergulding ook niet onder garantie.
  • In een notedop, take care of your precious jewelry.

Nog vragen, klachten?

  • Indien u nog vragen heeft of eventuele klachten.  Stuur een mailtje naar contact@helenapiepers.com